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    行業新聞

    兩碗面被多收1000多元,收銀員:我們只負責收不負責退

    來源:第一金融網

    不管是在外面吃飯還是買東西,大多數人可能都經歷過付錯款,或者商家算錯賬收錯款,這都是很正常的一件事情,人非圣賢孰能無過,不管是“付錯了”還是“收錯了”,雙方發現之后說明一下,給少了補上,付多了退還,這是符合道理的,但要是商家多收了顧客的錢,然后不退了,這就說不過去了。

    近日,相關媒體報道了一起事件。吉林長春市民張女士4月6日和朋友去外面吃飯,兩個人就點了兩碗面和一條魚,最后被收了1488元。付完款之后張女士就察覺到了異常,怎么會付這么多,因為之前就算過一條魚、兩碗面,加起來也就148元。發現被商家多收錢之后,張女士立即去了收銀臺說明情況,想著說清楚對方就會退錢了,但后續結果讓張女士明白是自己單純了。

    張女士到前臺質詢為什么會收這么多錢,最終收銀員確認是她們不小心多按了一個8,因此148才會變成1488,是她們工作的失誤。既然說清楚了,張女士就表示讓對方把多收的錢給退回來,但是收銀員表示她們餐廳是全國連鎖店,作為分店沒有權利退錢,只能上報總部,等總部回復。收銀員沒有說具體什么時候還款,只是讓張女士先回家等。

    張女士還以為這是很簡單一件事,回家很快就能收到退款,可眼瞅著小一周就要過去了,涉事餐廳連一個電話都沒有給她打。張女士沒有辦法,只能主動聯系連鎖店客服,但一直沒有打通電話,對方像是沒有發生過這事一樣。對此,張女士很不滿意。

    張女士表示,收錯錢本來是商家的責任,這個后果為什么要由消費者承擔。氣憤難當的張女士選擇了找媒體曝光此事,希望通過輿論的力量幫自己維權。

    張女士告訴記者,當時自己付款頁面上有顯示,可以支持商戶掃碼退款,但對方一直沒有回應。記者嘗試聯系了該連鎖餐廳客服,仍然沒有接通。

    目前,事件仍在處理之中。

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